Alle unsere Kunden besitzen eine Reihe von Rechten.

Zum Zeitpunkt der Installation sichert eine spezielle, zwölf Monate gültige Garantieurkunde die Qualität des Produkts sowie die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften durch das Produkt und gewährleistet dem Kunden das Erbringen von wichtigen Serviceleistungen.

Jeder Kunde hat ein Jahr lang das Recht auf unentgeltlichen technischen Support und Service für die Produkte.
Unsere Techniker im telefonischen Online-Service beantworten alle Fragen zu Problemen bei Hardware oder Software: Dieser Service ist wöchentlich 54 Stunden lang in Funktion, einschließlich Samstag vormittags. Falls wegen einer Betriebsstörung des Automaten ein Einsatz vor Ort erforderlich sein sollte, sind diese Techniker dafür besorgt, das Problem innerhalb der darauffolgenden 24 Stunden zu lösen.

Weiter verfolgen unsere Techniker den Lebensweg Ihrer Verleihautomaten: Darum organisieren sie nach Absprache mit Ihnen vor Ablauf der Garantiezeit mindestens einen Wartungseinsatz für die erforderlichen Kontrollen und den evtl. Ersatz der am meisten beanspruchten Bauteile.

Aber die Serviceleistungen bleiben nicht nur auf den technischen Support beschränkt! Unsere Kunden haben ein Jahr lang das Recht auf die Lieferung der digitalisierten Cover-Bilder der Filme im Katalog sowie auch der jeweiligen monatlichen Neuheiten. Sobald diese Bilder in das Programm des Verleihautomaten überspielt worden sind, werden sie gleichzeitig mit dem Titel des gewählten Films und auch im Standby-Betrieb des Geräts angezeigt. Daher sind sie ein wesentliches Instrument zur Unterstützung und Förderung eines kompletten, effizienten Dialogs mit Ihren Kunden.

Wir wissen sehr wohl, wie wichtig es ist, die Bilderservice-Lieferungen so schnell wie möglich zu aktualisieren und noch mehr zu beschleunigen: Daher haben wir ein komplett neues System über das Internet geschaffen. Alle unsere Kunden haben die Möglichkeit, durch einfachen Mausklick auf der Homepage unserer Website Bilder und Handlungen von Filmen anzusehen und herunterzuladen. Diese Daten werden wöchentlich aktualisiert und stehen jederzeit zu Ihrer Verfügung.